Marloes (38) werkt 6 jaar als teamleider support bij TéGéTèl, maar dit ‘manusje van (bijna) alles’ doet nog veel meer. Wij stellen Marloes in dit blog graag aan jullie voor.
Ondernemend
Marloes komt uit een ondernemende familie en weet van aanpakken. “Wij hebben meer dan 25 jaar een eigen bedrijf gehad en ik heb hier ook altijd alles aangepakt.” Marloes maakte in het familiebedrijf kennis met alle facetten van het bedrijf, maar besloot na de overname dat het tijd werd voor een nieuwe uitdaging. En die nieuwe uitdaging kwam door een kop koffie met Stefan. “Ik ken Stefan inmiddels meer dan 14 jaar. Wij hebben altijd contact gehouden, ook toen Stefan als IT-directeur aan de slag ging bij TéGéTèl.
Nieuwe uitdaging
Het was snel duidelijk dat Marloes een aanwinst voor het team van TéGéTèl zou zijn. “Wij hadden maar één gesprek nodig. Ik zou op de support starten met het opnemen van de telefoon en het aanmaken van tickets, zodat we sneller ondersteuning konden bieden aan onze klanten.” Marloes stapte niet alleen in een nieuwe wereld, maar stapte ook uit een bedrijf waar ze met haar familie in werkte. “Het gesprek met Stefan was echt heel goed, maar het is best een grote stap om na 16 jaar de branche waarin je bent opgegroeid te verlaten.” Het starten met een nieuwe uitdaging, bracht voor Marloes dan ook de nodige uitdagingen met zich mee. “Ik ben met lood in mijn schoenen naar het gesprek met mijn moeder gegaan, maar het was een overwinning om voor mezelf (en TéGéTèl) te kiezen.”
Eerste stappen
Marloes maakte als eerste de stap naar meer leren over telefonie en ons eigen HelloC platform. “Ik heb in de eerste jaren veel geleerd over telefonie en HelloC om het team te helpen met het oppakken van telefoniestoringen.” Het is misschien toch het ondernemende karakter dat maakt dat Marloes van alles oppakt. “Ik hou van aanpakken en snel stappen maken. Niet alleen voor mezelf, maar ook met het team. Ik heb veel met Stefan gesproken over hoe we bepaalde zaken konden aanpakken en verbeteren.”
Samenwerking
Marloes leerde alles over HelloC en wist klanten op de support niet alleen van advies en informatie te voorzien, maar ook uit te groeien tot een aanspreekpunt voor onze partners. “Ik ben er trots op dat ik alles heb geleerd door dingen uit te proberen en samen met collega’s kennis te delen. Er waren op dat moment nog geen trainingen vanuit leveranciers, maar het is me toch gelukt. En samen met Stefan ben ik aanspreekpunt voor partners, zoals bijvoorbeeld Enreach.” Marloes kan zo ook zorgen dat nieuwe trends en ontwikkelingen vanuit de partners met het team gedeeld worden.
Verandering
“Ik ben inmiddels TD-manager en iedere dag is anders. Het kan het ene moment rustig zijn en het andere moment razend druk door een grote storing, maar ik houd wel van een uitdaging.” Marloes springt net zo makkelijk bij aan de telefoon om het team te ondersteunen als dat ze zich bezighoudt met de groei en ontwikkeling van haar team. “Het team verandert – net als de ICT en telecomwereld – dus dat vraagt om steeds aanpassen, bijsturen en bijscholing van het team. Ik wil zorgen dat iedereen niet alleen individueel groeit, maar ook dat we als team groeien.” Zelf volgde ze een cursus Vrouwelijk Leiderschap om zich verder te ontwikkelen in haar functie.
Manusje van (bijna) alles
Marloes houdt zich binnen TéGéTèl niet alleen bezig met de support, maar heeft ook een actieve rol in het management team én de personeelsvereniging. “Ik ben altijd met van alles bezig. Ik hou niet van iedere dag hetzelfde.” Marloes zoekt zowel binnen als buiten werktijd dan ook graag de uitdaging op. “Ik ben natuurlijk veel bezig met de support en het team, maar ik ben ook veel bezig met onze ISO-flows, het optimaliseren van onze processen en de toekomst.” Marloes wil inspiratiesessies voor het team organiseren om samen te denken over de toekomst van TéGéTèl.
Altijd bezig
Na een drukke werkweek kun je Marloes in de sportschool vinden voor personal lifestyle training of met haar gezin en camera. “Ik woon samen met mijn partner, dochter (18) en zoontje (3). Sporten is echt mijn uitlaatklep en daarnaast heb ik mijn hobby fotografie weer opgepakt. Ik vind het heerlijk om met mijn gezin op pad te zijn en tijdens een wandeling mooie foto’s te maken.”