Natural Language Processing (NLP) is een AI-techniek die menselijke taal begrijpt en verwerkt. Denk aan chatbots die klantvragen beantwoorden, systemen die e-mails automatisch sorteren of tools die teksten samenvatten. Voor MKB-bedrijven is NLP vooral interessant in klantenservice en communicatie. Je kunt bijvoorbeeld een chatbot op je website zetten die veelgestelde vragen afhandelt, of AI gebruiken om klantfeedback te analyseren. NLP maakt het mogelijk om sneller te reageren, processen te automatiseren en klanttevredenheid te verhogen. Ook bij interne communicatie kan NLP helpen, bijvoorbeeld door vergadernotities automatisch te genereren of documenten te doorzoeken op relevante informatie.